主要领导要到"12345"坐堂派工 杨雄主持召开市政府常务会议
( 2019年10月19日 )


  市委副书记、市长杨雄10月13日主持召开市政府常务会议,听取“12345”市民服务热线开通两年来工作情况汇报并对下一步建设作部署,研究贯彻国务院有关质量工作要求推进本市质量工作。

  “12345”市民服务热线自2019年10月19日开通两年来,共接听市民电话逾291万个,日均约4000个,接通率超过91%,办结率超过98%,电话回访市民12.5万余人。市民来电事项中,求助类占22%,投诉类占17%,咨询类占46%,意见建议类占3%。“一号通”集中服务模式逐步形成,“有事找12345”为越来越多的市民所知晓。在帮助市民解决问题能力不断提高、获得更多市民信任同时,“12345”热线也反映和暴露出一些政府部门、单位和工作人员群众观念淡薄、作风建设弱化、甚至敷衍塞责、推诿扯皮的问题。

  会议指出,“12345”不仅仅是一条电话热线,而是市政府日常工作的重要组成部分,是“服务市民的重要平台、检验政府工作成效的重要窗口”。各区县、各部门要按照统一部署要求不折不扣地落实。群众通过“12345”反映的问题,能否及时响应、主动担当并认真解决,要作为各级政府部门考核的重要依据。要以“12345”热线为重要抓手,解决政府工作中仍不同程度存在的形式主义、官僚主义等作风问题。要通过梳理“12345”反映的情况,善于发现体制机制以及政策中的问题并及时调整完善。

  会议强调,“12345”热线“不要怕暴露问题、不要怕得罪人”,要敢于发现政府工作中的典型矛盾和深层次体制机制问题,该晒的就晒,该亮的要亮,“有些问题只有戳到痛处,才能痛下决心改正。”各区县、各部门主要领导要亲自到“12345”坐堂派工,发现问题症结所在,进一步理顺体制机制,着力提升政府服务水平和行政效能。

  在传达首届中国质量(北京)大会精神并通报国务院第二考核组对本市质量工作的考核情况后,会议指出,计划经济时代,上海产品靠质量赢得口碑,打响了品牌。在市场经济条件下,质量工作要积极转变观念,努力改革创新,不断实现新突破。要深入学习贯彻李克强总理在中国质量大会的讲话精神,按照“国内领先、国际一流”的要求,抓紧研究起草提升本市质量竞争力的若干实施意见。要弘扬“大质量观”,制造业、服务业等各行各业都要抓质量,既要充分发挥市场的决定性作用,鼓励企业提高质量应对市场竞争,又要更好地发挥政府的作用,通过加强行业监管、完善法制政策措施,营造更加国际化、市场化、法治化的营商环境。

  会议还研究了其他事项。


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