改变作风提高效能 市政府常务会议研究提高"12345"运行水平
( 2019年09月23日 )


  为什么有些投诉居高不下?为什么有些问题成了“老大难”?哪些部门、区县的公务员在推诿扯皮、弄虚作假?市委副书记、市长杨雄12月30日上午主持召开市政府常务会议,研究进一步提高“12345”市民服务热线运行水平、促进政府改变作风提高效能等工作。杨雄指出,要从加强政府自身建设、创新行政管理体制的高度,准确把握和有力推进“12345”市民服务热线建设。要通过一年运行,更加善于从大量看似琐碎的市民求助中,及时发现政府工作体制机制上的缺陷;更加善于通过对市民具体个案诉求的解决,推动政府工作整体水平提高;更加善于利用热线服务形成的大量数据,形成科学定量的政府工作绩效考评体系。要在运行一年取得初步成效的基础上,进一步提高政府各部门协同服务能力,继续狠抓不放,齐心协力、持之以恒地推进热线平台建设,切实推动政府职能和作风转变。

  会议指出,经过一年发展,“12345”已逐步形成热线发展理念和目标,初步建成全市热线工作体系,逐步建立和完善管理制度,有效促进了政府部门行政效能提升。2014年,“12345”市民服务热线要继续紧紧围绕服务型政府建设目标,通过抓平台建设,促进政务服务的标准化、一体化;抓督办处理机制建设,促进事项办理的有效性;抓监督考核体系建设,促进政府效能提升和作风转变;抓平台自身的信息化、品牌建设,不断提高热线服务水平和工作影响力。

  会议原则通过《“12345”市民服务热线工作绩效考核办法(试行)》并强调,开展效能监察、启动绩效考核是建设“12345”热线工作长效机制的重要方面。要深化市监察局、市政府督查室和市热线办“三位一体”联合行政效能监督体系,推进全市各部门建立相应工作监督制度;要坚持实事求是,拿数据说话,少些定性的,多些定量的,对区县和部门办理工作的综合表现进行绩效考核,重点对弄虚作假、不作为、慢作为、乱作为等开展行政效能监察;要健全热线工作社会监督制度,定期听取人大代表、政协委员、市民代表和专家学者的意见建议,发挥新闻媒体舆论监督作用。

  会议还研究了其它事项。


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